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蓬莱八仙过海旅游有限公司开展标准化研学旅行

水母网10月22日讯(通讯员 李妍 焦黎明)

蓬莱八仙过海旅游有限公司分别于2011年创建山东省服务业标准化试点、2014年创建国家服务业试点项目,2016年通过验收,2018年创建山东省旅游服务示范项目。公司在开展服务标准化建设过程中,领导重视,采取“三下三上”的方式,全员参与制定标准,并注重宣贯,营造“学标准、用标准”的良好氛围。公司始终将研学旅行做为一项重要业务,纳入公司标准化建设体系,用标准化规范研学旅行各项工作,极大助力了旅游服务标准化高质量发展,公司年接待游客量从200万人增长到500多万人,游客满意度从96%提高至99.8%,营业收入保持10%以上增长率。

一、坚持用标准化规范研学旅行的管理运营

研学旅行作为旅游业的一个重要分支,应时势而生,充分发挥旅游企业的专业性,认真贯彻“教育为本、安全第一”的原则,为学校提供丰富的旅行路线、细致的旅行服务、专业的旅行保障,有效提高了研究工作效果。

1、坚持用标准化规范研学旅行路线的开发,不断提升研学旅行路线质量。通过研学旅行标准化建设,为研学旅行路线的开发明确原则,使研学旅行在路线开发时有“矩”可依、有“法”可循、有的放矢,最大限度的保证研学旅行路线的质量和意义。公司在研学路线的开发过程中,严格遵守标准规范,反复检验论证,严格模拟扮演、组织试验体验,确保开发一条精品一条。目前,已开发特色研学课题18个,课题涵盖四大景区,可以任意挑选,随意搭配,现个人定制版也火爆上线。

2、坚持用标准化规范研学旅行项目的日常管理,不断提升研学旅行项目的运营质量。旅游企业开发的研学旅行路线在一定程度上为学校分担了路线开发的精力,项目的日常管理需要严格落实标准化,通过规范的日常管理,强化项目 开发内容的落实,确保研学旅行路线的优良效果。近年来,公司在研学旅行日常管理中,严格落实标准化规范,将按照《全国研学旅行基地设施与服务》评分细则要求,将评分项目逐条自查、整改,确保了研学路线中的每一项内容落到实处,保证精品路线、精品内容突出最大亮点,有效提升研学旅行路线的质量。

3、坚持用标准化规范研学旅行的考核管理,不断提升研学旅行线路的竞争力。考核是监督管理的重要手段,在研学旅行工作考核中落实标准化,使考核内容有规定、考核评定有规范、结果处置有依据、整改落实有责任,能够最大限度的促进研学旅行从业人员的主动性。对下属各单位研学旅行的管理和从业人员,坚持日常随机考核与阶段全面考核相结合,针对发现问题,监督及时整改,并按规定从精神和物质两个方面进行奖惩,有效增强了研学旅行的管理,提升了公司各条研学旅行路线的市场竞争力。

二、坚持用标准化规范研学旅行的服务质量

将标准化引入研学旅行服务质量建设,规范服务保障、服务提供、服务内容,强化有效率,提升服务质量建设水平,确保研学旅行健康发展。

1、将标准化引入研学旅行管理队伍建设。好的研学旅行路线离不开好的管理团队,好的管理规划离不开好的落实,精品研学旅行路线需要金牌管理团队。将标准化建设引入管理者建设中,明确管理者岗位、明确管理者选配、明确管理者职责,打造管理能力过硬的履职尽责团队,强化旅行项目的金牌效应。公司为在各个研学旅行路线管理人员的配备上,始终坚持管理能力强、责任意识强、协同观念强的原则,最大限度发挥管理的合力,保障项目的健康运营。

2、将标准化引入研学旅行指导师队伍建设。研学旅行的主要目的是通过组织学生集体旅行、集中食宿的方式,在与平常不同的生活中拓展视野、丰富知识,增加对集体生活方式和社会公共道德的体验,提升参与者的自理能力、创新精神和实践能力,将标准化引入研学指导师队伍的建设中,明确研学指导师的选拔条件、岗位职责、培养机制和考核办法;公司先后组织100余人次参学其他单位研学旅游路线,派出优秀员工参加研学指导师培训,邀请培训机构对研学指导师队伍进行集中培训;采取考核淘汰和优秀选拔,不断充实研学指导师队伍,有力保障了研学旅行的效果。

3、将标准化引入研学旅行服务保障工作。研学旅行面对的主要参与者是中小学生,自理能力、安全意识、理解能力相对较弱,将标准化引入研学旅行服务保障工作,严格规范食、住、行保障,为达到研学旅行效果提供安全保障。公司在研学旅行工作开展中,认真落实“安全第一”的原则,制定活动方案,开始前有针对性的进行安全提醒,为每一个研学团队配备安保人员,在夜宿过程中选派已婚妈妈进行看护。严格按标准控制研学团队的人员数量,对人数较多团队及时与组织方沟通进行拆团操作,确保研学旅行的教育效果。较高的安全性与人性化的服务得到了学校和家长们的一致好评,年接待研学人数达到3.6万人以上。

三、坚持用标准化规划研学旅行长远发展