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纳税人打电话咨询涉税问题 可对服务打“好差评

纳税人打电话咨询涉税问题 可对服务打“好差评

合川区42812366纳税服务热线接线员吴越忙碌工作。通讯员 杨莹莹 摄

“幸亏热线工作人员在电话里一步一步指导,让我顺利开出了第一张票。”日前,重庆市合川区重庆筑铝实业股份有限公司的会计王子文通过热线,成功使用Ukey设备开票。

王子文口中的热线是合川区42812366纳税服务热线。开年后,新办企业日益增多,这样的电话接线员邓巧每天要接几十个。据邓巧介绍,自去年“非接触式办税”推广以来,合川区二级纳税服务热线42812366火爆异常,2020年接线量达到7400余次,问题解决率达到94.8%

“今年2月我们对系统进行了全面的改造升级,进一步满足公众的需要。”合川区税务局二级纳税服务热线负责人唐文超介绍,升级完善后的热线主要有4个变化,致力于打造成为集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理等功能于一体的综合服务平台。

热线升级完善后,咨询电话全程录音与好差评功能上线。既可以确保接线员回答问题的准确度和专业性,纳税人也可以根据接线员的政策解读准不准、服务态度好不好进行直接的评价。

与此同时,人员的配置更充沛灵活。此次升级,合川区12366热线服务团队从原来的1名接线员扩充为4名后台接线员加2名前台窗口人员,形成“4+2”模式,有效改善以前咨询量多、电话占线的情况,为市局热线分流。

“以前在大征期的时候,42812366偶尔会打不进去,现在就不存在这个问题了。”重庆市木森物流有限公司的办税人员张贤书说。

电话办税服务范围也进一步拓展,为老年人、残疾人、电脑操作不便者等特殊群体开通绿色通道,通过电子税务局等涉税服务平台,在信息核实无误的基础上,实现部分申报业务、扣缴税费业务的办理。

除此之外,整合升级后的42812366还拥有数据分析功能。唐文超介绍,现在的42812366不再局限于解答问题,通过数据管理、报表分析归纳总结高频难点问题,实时向业务科室、税务所反馈,促使其尽快形成解决方案,提高政策宣传的精准性。

合川区税务局副局长彭勇表示:“我们还将打造纳税人课堂直播间,纳税人最关注什么问题,我们就直播解答什么问题,通过42812366与直播间的联动效应,真正实现解纳税人之所需。”